تکامل CRM – بخش دوم
تکامل CRM – بخش دوم

در بخش اول درباره افزایش نیاز به خدمات سلف سرویس و نقش هوش مصنوعی در تکامل CRM صحبت کردیم. در ادامه به تعدادی دیگر از جهت گیری های جدید CRM اشاره خواهیم کرد.   شخصی سازی بیش از حد یک از عناصر اصلی مراقبت از مشتری است مشتریان انتظار دارند كه برندها تجارب مرتبط و

تکامل CRM - بخش اول
تکامل CRM – بخش اول

صنعت CRM یک اکوسیستم کاملاً رقابتی است که با سرعتی چشمگیر در حال رشد است. آمار نشان می دهد تعداد شرکت هایی که در سیستم های CRM سرمایه گذاری می کنند رو به رشد است. تنها در سال 2019، استفاده از CRM از %56 به %74 رسیده است. علاوه بر این، 91 درصد شرکت هایی

CRM چیست؟
CRM چیست؟

CRM مخفف customer relationship management (مدیریت ارتباط با مشتری) است. همان طور که از نام آن مشخص است، نرم افزار CRM سیستمی برای مدیریت روابط شما با مشتریان تان است. برای بیشتر کسب و کارها، ارزشمندترین و مهمترین دارایی آن ها مشتریان شان هستند. در روزهای اولیه در بسیاری از شرکت ها، جزئیات مربوط به

استفاده از چت آنلاین برای ایجاد یک تجربه مشتری عالی
چت آنلاین و ایجاد یک تجربه مشتری عالی

جدا از به کارگیری جدیدترین ابزارها و فناوری ها، بهبود تجربه مشتری نیز برای هر شرکتی، بالاترین اولویت است. از آنجایی که تجربه مشتری (یا CX) هر جنبه ای از کسب و کار را شامل می شود، از جایگاه یابی برند و رضایت مشتری گرفته تا وفاداری مشتری، از اهمیت ویژه ای برخوردار است. همچنین،

اهمیت سیستم CRM برای کسب و کارها
سیستم CRM و اهمیت آن برای کسب و کارها

آنچه که یک کسب و کار را زنده نگه می دارد، مشتری است. شرکت هایی که از سیستم CRM استفاده می کنند، مشتری را  در قلب کسب و کار خود قرار داده و فروش و سود خود را افزایش می دهند. وقتی از مدیران کسب و کارهای مختلف می پرسیم که با ارزش ترین سرمایه

تأثیر تیم های پشتیبانی توانمند بر تجربه مشتری در کسب و کارهای کوچک
تأثیر تیم های پشتیبانی توانمند بر تجربه مشتری در کسب و کارهای کوچک

تعامل مناسب خدمات مشتری می تواند کل روز شما را مثمرثمرتر سازد. تعجب آور نیست که یک تیم پشتیبانی عالی توانایی بهبود عملکرد تجربه مشتری شما را دارد، مخصوصاً وقتی این عملیات کمی کوچک باشد. داده های منتشر شده در یک گزارش، نشان می دهد شرکت هایی که در خدمات مشتری و نمایندگان و کارشناسان

تفاوت بین سیستم مدیریت تماس و CRM
تفاوت بین سیستم مدیریت تماس و CRM

ما در عصر حاضر، بسیار شاهد استفاده از کلمات اختصاری برای ساده سازی اصطلاحات هستیم، اما این امر گاهی اوقات می تواند منجر به درک ضعیف معنای واقعی و مفاهیم اصلی این عبارات شود. یک از این موارد، استفاده از "CRM" (مدیریت ارتباط با مشتری) برای توصیف تمام سیستم های مدیریت تماس (Contact Management) است،

مزایای CRM برای کسب و کارها
مزایای CRM برای کسب و کارها

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می تواند مزایای قابل توجهی را به کسب و کارها ارائه دهد. صرف نظر از صنعتی که در آن فعالیت می کنید، اندازه شرکت و یا نوع محصولات و خدماتی که ارائه می دهید، مشتریان ارزشمندترین دارایی کسب و کار شما هستند. آن ها منبع اصلی درآمد و پایه و

مزایای CRM برای کسب و کارها
مزایای CRM برای کسب و کارها

CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) سیستمی است که هدف آن بهبود ارتباط با مشتریان فعلی، یافتن مشتریان بالقوه جدید و جذب مجدد مشتریان قبلی است. نرم افزار های CRM جمع آوری، سازماندهی و مدیریت اطلاعات مشتری را تسهیل می کند. CRM ها تنها مختص سازمان های کلان با پایگاه داده های عظیم مشتری نیست، بلکه

چرا مدیریت ارتباط با مشتری از اهمیت بسیار برخوردار است
چرا مدیریت ارتباط با مشتری مهم است؟

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فناوری است که شرکت ها برای مدیریت تعاملات خود با مشتریان فعلی و احتمالی خود از آن استفاده می کنند. مدیریت ارتباط با مشتری سازمان ها را در ایجاد روابط با مشتری و ساده سازی فرایندها یاری می دهد تا بتوانند فروش خود را افزایش دهند، خدمات مشتری را بهبود